Survei Kepuasan Masyarakat 2023, PLBN Wini Capai Predikat Layanan Baik

Sementara itu, Asisten Deputi Pengelolaan Lintas Batas Negara Budi Setyono mengatakan, capaian persepsi yang baik dari masyarakat setelah dilakukan pendalaman pendapat pelintas setelah menerima pelayanan publik di PLBN terdiri dari 16 pelintas yang menerima pelayanan imigrasi, 15 orang yang menerima pelayanan bea dan cukai, 11 pelintas penerima pelayanan karantina kesehatan, enam pelintas penerima pelayanan pengurusan kendaraan bermotor lintas batas negara. 

Kemudian, indikator pesepsi yang didalami pada Survei Kepuasan atas Pelayanan Publik di PLBN Wini meliputi sembilan unsur penilaian, yakni persyaratan, sistem, mekanisme, dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya atau tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan saran dan masukan, serta sarana dan prasarana. 

“Dari berbagai unsur ini tertinggi adalah sistem, mekanisme, dan prosedur sebesar 85,94 persen atau baik,” ujarnya.

Adapun kompetisi pelaksana sebesar 85,16 disusul perilaku pelaksana sebesar 84,34 diteruskan sarana dan prasarana sebesar 83,44. Lalu, penanganan pengaduan, saran, dan masukan sebesar 82,81, serta produk spesifikasi jenis pelayanan sebesar 81,25 persen. Terdapat satu unsur dengan nilai sebesar 76,56, yaitu unsur biaya dan tarif perlu untuk ditingkatkan pada tahun-tahun mendatang.

“Rencana tindak lanjut dari perbaikan biaya dan tarif adalah menyediakan informasi mengenai ketentuan tarif dan biaya, serta melakukan publikasi standar keuangan secara jelas, terbuka, dan mudah diakses,” ucapnya.

Editor: Rizqa Leony Putri