ASQ Awards adalah satu-satunya program pengukuran tingkat kepuasan pengguna jasa bandara yang diselenggarakan oleh organisasi kebandarudaraan dunia yang berbasis di Montreal, Kanada, yaitu Airports Council International (ACI).
ASQ Awards merupakan wujud pengakuan kepada pengelola bandara-bandara di dunia yang mampu memberikan customer experience terbaik yang didasarkan atas suara pengguna jasa bandara. Penghargaan ini pertama kali diluncurkan pada 2006, serta melibatkan 400 bandara di 95 negara di dunia.
Dikutip dari rilis resmi, Direktur Jenderal Airports Council International (ACI) Luis Felipe de Oliveira menyatakan pentingnya kepuasan pengguna jasa bandara.
"Pengguna jasa bandara merupakan inti dari segalanya, yang dalam hal ini direfleksikan dalam setiap aspek dari program Airport Service Quality (ASQ). Penghargaan ini adalah suara pelanggan, sekaligus merupakan pengakuan atas upaya-upaya dari komunitas bandara dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Sebuah hal yang tidak bisa ditawar lagi, bandara harus senantiasa mendengar suara pelanggan sehingga kita dapat terus melayani para pelanggan secara berkelanjutan," ujarnya.
Berikut merupakan daftar lengkap 18 ASQ Awards 2022 yang berhasil diraih delapan bandara Angkasa Pura I:
1. Bandara Sultan Hasanuddin Makassar (5 penghargaan): Best Airport of 5 to 15 Million Passengers in Asia-Pacific, Airport with the Most Dedicated Staff in Asia-Pacific, Easiest Airport Journey in Asia-Pacific, Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific, dan Cleanest Airport in Asia-Pacific
2. Bandara Pattimura Ambon (4 penghargaan): Best Airport under 2 Million Passengers in Asia-Pacific, Airport with the Most Dedicated Staff in Asia-Pacific, Easiest Airport Journey in Asia-Pacific, dan Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific
3. Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali (2 penghargaan): Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific dan Director General's Roll of Excellence
4. Bandara Juanda Surabaya (2 penghargaan): Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific dan Easiest Airport Journey in Asia-Pacific
5. Bandara Internasional Yogyakarta (2 penghargaan): Best Airport of 5 to 15 Million Passengers in Asia-Pacific, dan Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific
6. Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan (1 penghargaan): Best Airport of 5 to 15 Million Passengers in Asia-Pacific
7. Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang (1 penghargaan): Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia-Pacific
8. Bandara Adi Soemarmo Solo (1 penghargaan): Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia-Pacific
Editor : Rizqa Leony Putri
Artikel Terkait