Tiga Bandara Kelolaan AP1 Raih Penghargaan Bandara Terbaik dari INACA 

Baca Juga

Sukses Terapkan Transformasi Perusahaan, Angkasa Pura I Raih Penghargaan ICAII 2023

Seperti diketahui, pengukuran CSI oleh INACA ini dilaksanakan secara rutin setiap tahunnya. Pada 2023, skor CSI rata-rata di 15 bandara AP1 mencapai 4,75 dari skala 1-5. Skor rata-rata tersebut mengalami pertumbuhan jika dibandingkan dengan skor pad 2022  yang mencapai 4,70, serta di tahun 2021 yang mencapai 4,67.  

Skor CSI merupakan hasil dari kegiatan pengukuran yang dilaksanakan dengan metodologi penyebaran kuesioner kepada penumpang, pihak maskapai penerbangan, serta mitra usaha di bandara. Selain untuk mengukur indeks kepuasan pelanggan, hal tersebut juga ditujukan untuk menjaring informasi terkait feedback dan keluhan dari pengguna jasa, serta sebagai dasar dalam perbaikan dan peningkatan standar pelayanan di bandara kepada pengguna  jasa, stakeholder, serta mitra usaha. 

Menurut Indah, skor CSI bukan hanya sekadar angka, melainkan sebagai indikator atas kepuasan pelanggan, serta menjadi salah satu faktor penting bagi AP1 untuk menentukan prioritas dalam upaya peningkatan standar pelayanan,.

"Kami juga mengucapkan selamat kepada INACA yang di tahun ini berulang tahun ke-53. Sebagai  wadah bagi maskapai penerbangan nasional, INACA merupakan salah satu mitra kerja strategis AP1. Kami berharap kolaborasi dan sinergi dengan INACA yang sejauh ini terjalin dengan sangat  baik, ke depannya akan menjadi lebih baik lagi. AP1 siap untuk meningkatkan kolaborasi dengan INACA untuk mendukung percepatan pemulihan dunia penerbangan nasional," tuturnya.

Editor: Rizqa Leony Putri