BONE BOLANGO, iNews.id - Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan perizinan, nonperizinan, penanaman modal dan tenaga kerja dengan sistem satu pintu meraih predikat sangat baik. Pelayanan ini dilakukan oleh Dinas Penanaman Modal, Pelayanan Terpadu Satu Pintu dan Tenaga Kerja (DPMPTSP-TK) Kabupaten Bone Bolango.
Pencapaian tersebut didasari oleh penilaian yang dilakukan oleh Cosivera Konsultan. Penilaian ini dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat penerima layanan dan memberikan rekomendasi atas tindak lanjut yang dapat dilakukan sebagai perbaikan pelayanan publik.
Selain itu, penilaian ini juga berguna untuk mengukur tingkat keberhasilan dalam membangun kinerja pelayanan publik secara profesional, efektif, dan akuntabel. Hal itulah yang akan mengangkat citra positif Pemerintah Kabupaten Bone Bolango.
Adapun survei dan penilaian dilakukan terhadap 291 responden yang terdiri dari 114 laki-laki dan 177 perempuan. Seluruhnya berasal dari tingkat pendidikan yang berjenjang, yaitu dari tingkat SD hingga Strata 3.
“Adapun ruang lingkup penilaian yang dilakukan antara lain persyaratan pelayanan, sistem, mekanisme dan prosedur, waktu pelayanan, biaya atau tarif pelayanan, kesesuaian produk pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, sarana dan prasarana pelayanan, serta penanganan pengaduan pengguna layanan,” kata Kepala DPMPTSP-TK Kabupaten Bone Bolango Djumaidil.
Dia menambahkan, dari penilaian ini diperoleh bahwa nilai kepuasan masyarakat terhadap pelayanan DPMPTSP-TK sebesar 89,69 dengan predikat sangat baik. Djumaidil juga menuturkan, selain menggandeng tim independen dalam melakukan penilaian, pihaknya juga turut melakukan penilaian secara mandiri yang dilakukan per triwulan.
“Kami juga melakukan survei secara mandiri setiap triwulan hasilnya kami publish di website http://www.perizinan.bonebolangokab.go.id,” ujarnya.
Bupati Kabupaten Bone Bolango, Hamim Pou berharap laporan hasil survei kepuasan masyarakat bagi penyelenggaraan pelayanan publik di PTSP dapat memberikan manfaat bagi Pemkab Bone Bolango, Penyelenggara Pelayanan Terpadu Satu Pintu, serta masyarakat pengguna layanan.
Dirinya pun turut menyampaikan terima kasih dan apresiasi kepada semua pihak yang telah membantu penyelenggaraan kegiatan survei kepuasan masyarakat. Terutama kepada konsultan independen yang telah ditunjuk untuk melaksanakan kegiatan.
“Terlebih khusus kepada pihak responden atas partisipasinya dalam memberikan informasi kebutuhan laporan survei kepuasan masyarakat atas pelayanan publik di Dinas Penanaman Modal PTSP dan Tenaga Kerja Kabupaten Bone Bolango,” ujar Hamim.
Dirinya berharap agar hasil survei ini dapat menjadi bahan evaluasi bagi pemerintah daerah, khususnya Dinas PMPTSP-TK dalam memberikan layanan bagi masyarakat.
(CM)
Editor : Rizqa Leony Putri
Artikel Terkait